iQMS Modul Umfragen & Analysen: Verwandeln Sie Feedback in nachweisbare Qualität
Im modernen Qualitätsmanagement ist das systematische Sammeln und Auswerten von Feedback keine optionale Kür, sondern ein zentraler Baustein für nachhaltigen Erfolg. Organisationen, die ihre Prozesse und Dienstleistungen kontinuierlich verbessern wollen, sind auf ehrliche Rückmeldungen ihrer wichtigsten Interessengruppen angewiesen. Die aktive Einbindung von Mitarbeitenden und die konsequente Ausrichtung an den Bedürfnissen der Kunden sind entscheidende Faktoren, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben. Strukturierte Umfragen bilden hierfür das Fundament: Sie wandeln subjektive Wahrnehmungen in objektive Daten um und schaffen so die Grundlage für fundierte, datengestützte Entscheidungen und die Ableitung wirksamer Verbesserungsmassnahmen. Doch der Weg von der reinen Datenerhebung zur tatsächlichen Qualitätssteigerung ist oft mit erheblichen Hürden verbunden.
Die Herausforderung: Vom Bauchgefühl zu validen Erkenntnissen
Viele Organisationen stehen vor der Schwierigkeit, wertvolles Feedback systematisch zu erfassen, zu bündeln und nutzbar zu machen. Ohne ein integriertes Werkzeug bleiben wichtige Erkenntnisse oft ungenutzt, und Verbesserungspotenziale werden nicht ausgeschöpft. Die zentralen Herausforderungen lassen sich wie folgt zusammenfassen:
Vielfältige Zielgruppen: Es ist komplex, unterschiedliche Gruppen wie Mitarbeitende, Kunden (z.B. Angehörige in einem Pflegeheim) oder Kursteilnehmer gezielt und mit den richtigen Fragen zu erreichen. Jede Gruppe hat eine einzigartige Perspektive, deren Erfassung spezifische Herangehensweisen erfordert.
Breites Themenspektrum: Das benötigte Feedback deckt eine enorme Bandbreite ab. Es reicht von der Kommunikations- und Informationspolitik und dem Arbeitsklima in der Mitarbeitendenbefragung bis hin zur Bewertung von Infrastruktur, Wohnlichkeit, pflegerischer Betreuung und Verpflegung in der Angehörigenumfrage. Jedes dieser Themen erfordert spezifische Fragen, um verwertbare Einblicke zu gewinnen.
Fragmentierte Daten: Oft werden Rückmeldungen über verschiedene Kanäle und Werkzeuge gesammelt - per E-Mail, in Excel-Listen oder über externe Online-Tools. Diese Daten sind verstreut, inkonsistent und lassen sich nur mit grossem manuellem Aufwand zu einem aussagekräftigen Gesamtbild zusammenfügen.
Fehlende Anbindung an den Verbesserungsprozess: Dies ist die grösste Hürde. Selbst wenn Daten systematisch gesammelt werden, fehlt häufig die direkte und nachweisbare Verknüpfung zum offiziellen Qualitätsmanagement-System. Das Feedback existiert in einem Silo und fliesst nicht organisch in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) ein, was seine strategische Wirkung erheblich mindert.
Um diese Herausforderungen zu überwinden, bedarf es einer zentralen und vollständig integrierten Lösung.
Die Lösung: Das iQMS-Modul Umfragen & Analysen
Das iQMS-Modul Umfragen & Analysen wurde exakt dafür entwickelt, diese Lücke zu schliessen. Es positioniert sich als das zentrale, integrierte Werkzeug, um Feedback systematisch zu erfassen, professionell auszuwerten und direkt in den Qualitätszyklus einzubinden.
Der entscheidende Vorteil: Nahtlose Integration in Ihren KVP
Hier liegt der wesentliche Mehrwert des iQMS-Moduls gegenüber allen eigenständigen Umfragetools: Die Umfragen sind kein externes Element, sondern ein integraler Bestandteil des zentralen Qualitätsmanagement-Systems. Diese nahtlose Einbettung ermöglicht es, die Ergebnisse direkt für den Nachweis des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) zu nutzen. In der Praxis ergeben sich daraus zwei unschätzbare Vorteile:
Lückenlose Dokumentation
Jedes Feedback – sei es von Mitarbeitenden, Kunden oder Kursteilnehmern – wird automatisch und nachvollziehbar im QM-System dokumentiert. Es bildet eine belastbare und transparente Grundlage für die Definition, Umsetzung und Überprüfung von Verbesserungsmassnahmen. Der Weg von der Rückmeldung zur konkreten Massnahme ist jederzeit klar ersichtlich.
Audit-Sicherheit​
In Audits oder bei Zertifizierungen müssen Organisationen einen gelebten und funktionierenden KVP nachweisen. Die im iQMS gesammelten Umfragedaten und die daraus abgeleiteten, dokumentierten Maßnahmen dienen als direkter und unanfechtbarer Beleg. Sie zeigen Auditoren, dass Feedback nicht nur gesammelt, sondern aktiv zur Steuerung und Verbesserung der Qualität genutzt wird.
Mit dem iQMS-Modul Umfragen & Analysen wird Feedback von einer reinen Information zu einem aktiven, steuerbaren und nachweisbaren Treiber Ihres Qualitätsmanagements.
